DaNmarner的中文博客

Kindle 3系统升级到3.1beta速度明显有改善。可惜哈皮了没几天，Kindle就在一个风雨交加的夜晚变砖了。这可不是一般的死机：任凭你硬重启，接USB，放冰箱...屏幕的画面岿然不动！

无奈之下之好去Amazon找客服。最后在order history找到了两个联系客服的选项：email和电话。电话的后面还有一括号：preffered。Preffered？好啊我也prefer打电话！填上自己的号码按下确定按钮，没过几秒电话响了。

先是语音提示这次通话过程将被记录云云，最后一句是当前的等候时间为1分钟。音乐大概也就持续了20秒就终止了。一个充满愉悦之情的男性声音出现。

他先问了一下我的姓名，确认了Kindle的型号和入手时间（2010年9月）。然后开始指导我尝试硬关机，失败以后又问了一下充电LED指示灯是否亮着（是）。

随后，出乎意料之外，这位客服毫无延迟的继续道，“这么说来问题比较严重。我给您换给新的吧，都是免费的。”

此时距电话响起，仅仅过了3分钟！就这么给我换了！

换新程序是这样的：

客服跟我确认了Amazon账户绑定的信用卡号码后四位。新的Kindle 3（包含已购电子书）在第二天寄到。同时我收到一封电邮，内含回寄用邮资的链接。 打印出该链接指向的内容贴到新Kindle的包装上，把变砖的Kindle放进去、交给UPS就好了。客服还特地提醒我充电器和数据线不用回寄。

从我在客服页面点“call me”，到沟通完成，大概只花了6、7分钟的样子。

去看其他人对Kindle客服的评价，一般都是相当正面的；亲身体验过后，我只能同意。可见有缺陷的产品在售后服务的支持下，还是可以给力的！